Compras pelo Whats’App


WhatsApp Business

De acordo com a empresa, atualmente mais de 175 milhões de pessoas trocam mensagens com uma conta do WhatsApp Business diariamente, e mais de 40 milhões de pessoas acessam um catálogo de negócios todos os meses, sendo mais de 13 milhões só no Brasil.

De acordo com uma pesquisa recente da Accenture, 83% dos brasileiros adultos se dizem mais dispostos a comprar de empresas que utilizam aplicativos de mensagens do que de empresas que não utilizam esse tipo de ferramenta.

“O WhatsApp se propõe a continuar melhorando a experiência de compra de seus usuários – especialmente com a proximidade do final do ano, quando as pessoas precisarão de maneiras práticas para fazer compras remotamente e as empresas também dependem de ferramentas digitais para fechar as vendas”, informou a empresa por meio de nota.

O WhatsApp oferece várias ferramentas para tornar a experiência de compra no aplicativo rápida e fácil para empresas e seus clientes.

Observação: alguns desses recursos podem não estar disponíveis para você no momento.

Encontrar empresas

Os clientes podem se conectar com empresas no WhatsApp de maneiras diferentes:

  • Perfil comercial: no WhatsApp, as empresas podem usar um perfil comercial para compartilhar informações importantes, como endereço, categoria, descrição, páginas nas redes sociais, endereço de e-mail e site da empresa. Para ver o perfil de uma empresa, abra a conversa e toque no nome da empresa no topo da tela. Além disso, é fácil compartilhar suas empresas preferidas com seus amigos e familiares. No perfil comercial da empresa, toque em Encaminhar e selecione os contatos com quem você deseja compartilhar a empresa.
  • Códigos QR do WhatsApp para empresas: você pode entrar em contato com uma empresa no WhatsApp facilmente, escaneando o código QR dessa empresa. A câmera do WhatsApp escaneia somente códigos QR oficiais do WhatsApp. Saiba como escanear o código QR de uma empresa no Android ou no iPhone.

Encontrar produtos e serviços

No WhatsApp, as empresas têm a opção de criar um catálogo para exibir seus produtos e serviços e ajudar os clientes a encontrarem o que estão procurando.

  • Catálogo no WhatsApp: com o catálogo, as empresas podem exibir e compartilhar produtos e serviços com seus clientes em poucos passos. Cada item do catálogo tem um título único e campos opcionais, incluindo preço, descrição, link e código do produto.

Como acessar um catálogo

Com o catálogo, você pode ver facilmente os produtos ou os serviços de uma empresa. Quando uma empresa cria um catálogo, ele é exibido no perfil comercial da empresa.

Visualizar o catálogo de uma empresa

  1. Abra a conversa com a empresa.
  2. Toque no nome da empresa para ver o perfil comercial no WhatsApp.
  3. Toque em VER TUDO ao lado de CATÁLOGO.

Além disso, se a empresa tem um catálogo ativo, você pode tocar no botão comprar ( no Android ou  no iPhone) na sua conversa com a empresa para acessar o catálogo.

Você também pode ver o catálogo inteiro ou um item específico de uma empresa e compartilhá-lo com seus amigos e familiares usando uma das opções abaixo:

  • Enviar link pelo WhatsApp: para compartilhar um item ou o catálogo com outras pessoas no WhatsApp.
  • Copiar link: para copiar o link.
  • Compartilhar link: para compartilhar o link de um item ou do catálogo por e-mail ou em outros aplicativos de mensagens.
  • Lojas do Facebook no WhatsApp: com essa ferramenta, os proprietários de empresas podem criar experiências de compra personalizadas e integradas na família de aplicativos do Facebook. Na loja, as empresas podem exibir os itens que estão à venda e se conectar com clientes em potencial. Empresas que têm uma loja do Facebook e uma conta do WhatsApp Business têm a opção de publicar a loja do Facebook no WhatsApp. Elas também podem configurar o botão Enviar mensagem na página da loja no Facebook para permitir que os clientes enviem mensagens para a empresa no WhatsApp.

Como iniciar uma conversa no WhatsApp pela página de uma Loja do Facebook

Observação: esse recurso pode não estar disponível para você no momento.

Na página da loja do Facebook, toque no botão Enviar mensagem para iniciar uma conversa com a empresa sobre o produto que você está vendo na loja.

Enviar mensagem no WhatsApp pela página da loja do Facebook

  1. Na página do produto na loja, toque em Enviar mensagem. O WhatsApp abrirá uma conversa com a conta do WhatsApp Business da loja.
  2. Para ajudar a iniciar a conversa, o campo de texto será preenchido automaticamente com um modelo de mensagem, que você pode editar como preferir. Sua mensagem também incluirá o link para a página do produto que você está vendo na loja.
  3. Toque em  ou .

Para ver a página do produto ou loja no WhatsApp, toque no link incluído na mensagem que você enviou à empresa.

Observação: as etapas acima ajudam você a iniciar conversas somente com as lojas que escolheram o WhatsApp como sua principal forma de contato.

  • Compras em conversas com empresas: algumas empresas compartilham listas de itens nas conversas, o que possibilita que os clientes encontrem os produtos e serviços que estão procurando com mais facilidade. Saiba mais sobre o comércio conversacional.

Como comprar em conversas com empresas

Algumas empresas escolhem compartilhar listas contendo itens selecionados enquanto conversam com os clientes. Assim, você pode encontrar os itens que está procurando de maneira rápida e fácil.

Comprar durante a conversa com uma empresa

  1. Abra o WhatsApp.
  2. Na aba Conversas, toque na conversa com a empresa.
  3. Escreva uma mensagem informando à empresa o item que você está procurando e toque em ENVIAR.
  4. Se a empresa usa esse recurso, ela poderá compartilhar uma lista contendo até 30 itens selecionados do catálogo que atendam ao seu pedido.
  5. Toque na lista e, em seguida, toque no item para ver os detalhes do produto. Toque em CONVERSAR COM A EMPRESA para enviar uma mensagem sobre um tópico específico.
  6. Quando encontrar um item que deseja comprar, toque em ADICIONAR AO CARRINHO.
    • Observação: para adicionar o mesmo item mais de uma vez, toque em ADICIONAR AO CARRINHO novamente até atingir a quantidade desejada.
  7. Toque em VER CARRINHO quando seu pedido estiver pronto.
  8. Toque em Digite uma mensagem se quiser enviar um comentário com seu carrinho. Em seguida, toque em ENVIAR.

Após receber o carrinho com seu pedido, a empresa informará as opções de pagamento.

Fazer um pedido

  • Carrinho: os clientes podem adicionar itens ao carrinho enquanto conferem os produtos e serviços de uma empresa. Depois de adicionar todos os itens que desejam comprar ao carrinho, os clientes podem enviá-lo na conversa com a empresa e consultar as formas de pagamento disponíveis. Saiba como fazer um pedido usando o carrinho no Android ou no iPhone.

Publicado por Aldo Corrêa de Lima

Advogado; Bacharel em Teologia; Servo do Deus Altíssimo (Cristão Evangélico [Protestante] apaixonado pelas Sagradas Escrituras e pela Seara Divina); Conservador, Líder, Comprometido, Trabalhador, Honesto, Ético e Sonhador; Casado com Willyana Corrêa de Brito (esposa fiel; Fotógrafa; Agente Comunitária de Saúde; Crente e sedenta por servir a Deus; Sonhadora, Meiga, Amiga, Batalhadora).

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