C6 Bank, BTG Pactual | Pan e Inter lideram número de queixas
O Banco Central divulgou uma nova lista com as instituições financeiras que mais receberam reclamações. Os dados são referentes aos três primeiros meses deste ano. No topo está o C6 Bank. É a terceira vez seguida que o banco ocupa essa posição. Veja os bancos que estão no ranking das reclamações.
Segundo os dados divulgados pelo Banco Central, o C6 Bank recebeu 1.265 queixas em 3 meses. Entre as principais reclamações estão a integridade, segurança ou sigilo das operações. O índice de reclamação foi de 77,99 com base nos 16 milhões de clientes.
Ranking das reclamações
Depois do C6 Bank, o segundo colocado foi o BTG Pactual | Banco Pan. Ficou com 68,20 pontos. E a terceira posição foi ocupada pelo banco Inter.
Os números considerados pelo Banco Central são resultado da quantidade de queixas divididas pelo total e clientes de cada instituição bancária. O valor é multiplicado por um milhão. A pesquisa leva em conta os 15 maiores bancos do Brasil.
A pesquisa foi divulgada com atraso por conta da greve dos servidores do Banco Central. A previsão era disponibilizar os dados até abril. De qualquer forma, o ranking da reclamação é um termômetro para os brasileiros que querem escolher uma instituição financeira.
A desculpa destas instituições é que “investem em melhorias para reduzir os problemas indicados pelos clientes”.
Veja o ranking :
- C6 Bank – 77,99
- BTG Pactual/ Banco Pan – 68,20
- Inter – 48,85
- BMG – 47,20
- Santander – 27,37
- Bradesco – 25,22
- Mercado Crédito – 24,96
- Original – 21,59
- PagBank/Pagseguro – 14,87
- Caixa Econômica Federal – 13,17
- Banco do Brasil – 12,32
- Itaú – 12,26
- Votorantim – 8,17
- Nubank – 7,48
- Midway S.A – 2,87.
Via Edital Concursos Brasil
Como Reclamar ao Banco Central ?
Passo a Passo
Cobranças não autorizadas, venda casada de serviços, falta de informação sobre produtos. Não importa o problema com o banco, você pode resolvê-lo com mais facilidade e se sentir menos impotente se souber o caminho certo para isso.
Diferente do que muita gente pensa, a primeira coisa a ser feita não é procurar o seu gerente. A seguir, EXAME.com ensina o passo a passo para registrar suas reclamações e fazer valer seus direitos:
1) Ligue para o SAC
O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) é o canal oficial do banco para registrar sua reclamação ou cancelar um serviço de forma efetiva.
“Se você tem uma queixa, não adianta só reclamar na agência ou nas redes sociais. O SAC é o canal onde o consumidor está protegido”, explica a economista do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec), Ione Amorim.
Ao registrar a reclamação no SAC, a ligação é gravada e todos os agentes do banco podem acompanhar o processo. Você recebe um número de protocolo e, em todos os bancos, o SAC tem um prazo de cinco dias para solucionar sua questão.
Não esqueça de anotar o número do protocolo, o nome do atendente e a data da ligação, que são as provas de que você tentou resolver o problema.
A seguir, confira o contato do SAC do seu banco:
| Banco | SAC |
|---|---|
| Caixa | 0800 726 0101 |
| Banco do Brasil | 0800 729 0722 |
| Itaú Unibanco | 0800 728 0728 |
| Santander | 0800 762 7777 |
| Bradesco | 0800 704 8383 |
2) Ligue para a ouvidoria
Se depois de cinco dias o SAC não resolveu seu problema, procure a ouvidoria do banco, que tem até dez dias para solucionar a questão. Regulada por decreto, a ouvidoria é a parte do banco que tem a responsabilidade de zelar pelo relacionamento com o cliente. É a instância da instituição financeira que tem mais poder para solucionar seu problema.
“É importante que os consumidores usem a ouvidoria. Ela precisa ser mais efetiva e ter autonomia para defender o cliente dentro do banco”, orienta Ione.
Desde junho de 2016, os bancos são obrigados a divulgar informações semestrais sobre o desempenho de suas ouvidorias. No entanto, uma pesquisa do Idec avaliou relatórios das sete principais instituições financeiras do país e concluiu que documentos são vagos e superficiais.
“Os relatórios não cumprem o papel de dar mais transparência à forma como os bancos tratam as reclamações dos consumidores e não há referência sobre as reclamações que são judicializadas”, diz Ione.
Em nota, a Federação Brasileira de Bancos (Febraban) diz que “o setor bancário tem se esforçado permanentemente para aperfeiçoar suas ouvidorias e atender as demandas dos consumidores de forma ágil, rápida e efetiva”.
Em uma regra de autorregulação bancária aprovada em agosto de 2017, o setor se comprometeu a atender 50% das demandas de ouvidoria em até cinco dias úteis.
A seguir, confira o contato da ouvidoria do seu banco, p. ex.:
| Banco | Ouvidoria |
|---|---|
| Caixa | 0800 725 7474 |
| Banco do Brasil | 0800 729 5678 |
| Itaú Unibanco | 0800 570 0011 |
| Santander | 0800 726 0322 |
| Bradesco | 0800 727 9933 |
3) Denuncie o banco no Procon
Se depois de dez dias a ouvidoria do banco não resolveu seu problema, é hora de buscar ajuda no Procon da sua cidade. Esse é o órgão de defesa do consumidor que tem competência legal para atuar sobre o seu caso individual. No site do Ministério da Justiça, é possível encontrar o endereço e o contato do Procon da sua cidade.
Depois que o Procon contatar o banco, o banco tem dez dias para se manifestar. Se não resolver o problema, o órgão de defesa do consumidor entra com processo administrativo e, depois de até 120 dias, pode multar o banco.
4) Denuncie o banco no site Consumidor.gov.br
O site Consumidor.gov.br é um serviço público que se propõe a ser um canal direto entre consumidores e empresas, inclusive bancos, para solucionar conflitos de consumo. A gestão da plataforma é feita pela Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça.
De acordo com o site, 80% das reclamações registradas no site são solucionadas pelas empresas, que respondem as demandas dos consumidores em um prazo médio de 7 dias.
5) Registre reclamação no Banco Central
O Banco Central não tem competência legal para atuar sobre casos individuais de consumidores, mas é o responsável por regular e fiscalizar os bancos. Ao registrar sua reclamação no BC, você ajuda a compor o índice de reclamações que é divulgado mensalmente e contribui para a regulação e fiscalização do sistema. Para registrar sua reclamação, acesse o site do Banco Central.
Uma das principais atribuições do Banco Central do Brasil (Bacen), é exercer a fiscalização dos bancos e demais instituições financeiras, bem como das administradoras de consórcio.
Infelizmente, ainda, muitos cidadãos ou consumidores não sabem, que é possível realizar no Bacen, reclamações contra bancos e administradoras de consórcio, devido a falhas na prestação de serviços, cobranças indevidas, como exemplo. O procedimento pode ser feito por telefone (145) ou pela internet, após o esgotamento das medidas administrativas junto ao banco.
No site do Bacen (http://www.bcb.gov.br/pre/portalCidadao/bcb/reclamacaoDenuncia.asp) consumidor poderá enviar sua reclamação, que será registrada e remetida ao banco reclamado, o qual terá o prazo de 10 dias úteis para apresentar resposta ao consumidor, com cópia ao Bacen.
Para registrar a reclamação na internet, o cidadão ou consumidor deverá informar: a) o seu CPF ou CNPJ; b) o nome da instituição financeira reclamada e assunto; c) os fatos de forma sucinta; c) o número de protocolo da reclamação feita junto ao banco e data do protocolo; d) e-mail (obrigatório) e contatos telefônicos (facultativo).
Segundo o Bacen, é feito diversas iniciativas com base nas reclamações como: ações de fiscalização, melhorias na regulamentação, ranking de instituições por índices de reclamações e ações de educação financeira.
A ferramenta disponibilizado no site é de fácil acesso, e pode auxiliar cidadão na resolução do problema.
Também é possível anexar documentos na reclamação, como requerimentos feitos na agência, protocolos, dentre outros.
Em caso de conflito com o banco ou administradora de consórcio, sugere-se que o consumidor busque auxílio do PROCON, e/ou advogado especializado de sua confiança, a fim de ser analisado a medida cabível para solução do conflito.
Via Edital Concursos Brasil e Revista Exame
Caso de JUSTIÇA !
Saiba como ter o seu dinheiro de volta.
Se você foi vítima de um golpe de empréstimo na internet e não sabe como agir, unimos aqui algumas maneiras seguras para você tentar reaver o seu dinheiro.
Muitas vezes os criminosos acabam se passando por uma instituição financeira já conhecida e, para isso, usam as redes sociais ou até mesmo o WhatsApp.
Eles oferecem uma linha de crédito vantajosa e fazem a vítima efetuar uma transferência bancária referente a taxas e despesas que nem existem e te deixam com o prejuízo.
Se você foi vítima desse tipo de golpe do empréstimo, preste atenção nas dicas a seguir.
Entre em contato com o seu banco
A primeira coisa a ser feita é recorrer ao seu banco.
Existem chances de cancelar a transferência caso você tenha feito um DOC que será compensado no próximo dia útil.
Cheque a opção “Agendamentos” na sua conta bancária online e veja se a transferência ainda está lá.
Se sim, você poderá cancelá-la.
Se ela não aparecer, entre em contato imediatamente com a sua instituição financeira e peça ajuda.
Registre um Boletim de Ocorrência
É muito importante que você formalize o que aconteceu para que tenha chances de reaver o dinheiro.
Com um Boletim de Ocorrência, o caso poderá ser investigado pelas autoridades.
Junte tudo o que tiver de provas: além do comprovante do depósito, faça prints da tela do site que ofereceu o empréstimo, da conversa no WhatsApp, em redes sociais ou da troca de e-mails.
Com tudo em mãos, vá pessoalmente até uma delegacia.
Você também pode procurar a delegacia virtual do estado em que mora para fazer o registro sem sair de casa.
Avise o banco que recebeu o depósito
Entre em contato com o banco informado pelos criminosos, ou seja, o banco que recebeu o depósito.
Comunique-os sobre o crime e o Boletim de Ocorrência feito. Em alguns casos, o gerente poderá bloquear a conta temporariamente.
Caso fique comprovado que a conta bancária que recebeu o depósito foi criada com documentos falsos ou adulterados, o banco deverá lhe ressarcir o valor total.
Registre o caso no Procon
Comunique o Procon da sua região sobre o golpe.
Isso pode ser feito por telefone ou virtualmente, a depender do estado.
É o Procon que poderá notificar e processar a “empresa” golpista, caso ela realmente exista e tenha um endereço físico.
Em caso de “phishing”, denuncie para o Google
“Phishing” é o nome do golpe em que alguém usa a internet para se passar por outra pessoa ou empresa (geralmente bem conhecida, já com credibilidade no mercado).
Se esse é o seu caso, denuncie ao próprio Google.
Acesse este link do buscador e coloque o link do site falso.
Assim, é possível que outras pessoas não caiam no mesmo golpe que você caiu.
Procure a justiça
Se mesmo depois de fazer isso tudo isso, você não conseguir reaver o seu dinheiro, procure a justiça para saber o que pode ser feito no seu caso.
Você pode recorrer à Defensoria Pública do seu estado ou buscar um ADVOGADO PARTICULAR.
VEJA TAMBÉM:
• Emprestimos Consignados
• Repetição do Indébito
• Cheque: Responsabilidade Civil do Banco
Nesta 1ª FASE DE IMPLANTAÇÃO, estaremos inaugurando nosso Projeto de Negócios a partir de nosso Estado. Nossa pretensão para a 2ª FASE é atuar em todo o NORDESTE e, na 3ª, nos demais Estados da Federação, por REGIÃO, a partir do SUDESTE, depois, o SUL e, em seguida, o CENTRO-OESTE e o NORTE.
Que Deus nos abençoe a TODOS !
Surge Aki 